Política de Reembolsos

Punto le cobra al comercio dos cosas, y ninguna más: la suscripción al plan contratado y los packs de créditos de IA que compre aparte cuando quiere más de los incluidos en ese plan.

No cobramos por comprobante emitido, por usuario, por producto ni por transacción. No hay costo de instalación, de puesta en marcha ni de baja. Si alguna vez ves un cargo distinto de esos dos conceptos, escribinos: es un error y lo devolvemos.

Esta política aplica a los cobros que hace Punto. No aplica a los cobros que el comercio le hace a sus propios clientes desde la caja: esos son entre el comercio y su cliente, y la devolución la resuelve el comercio con sus propias reglas.

La suscripción se paga por adelantado al inicio de cada ciclo mensual. Al dar de baja no devolvemos la parte no usada del mes en curso.

Lo que sí garantizamos es que ese mes se presta completo: el servicio queda disponible con todas sus funciones hasta el último día del ciclo pagado, y después no se renueva ni se vuelve a cobrar.

No hay contrato de permanencia, ni cargo por cancelar, ni monto mínimo. Dar de baja es escribir un mensaje.

Contratar Punto no es descargar un archivo: apenas se confirma el pago empieza un trabajo concreto sobre la cuenta. Crearla y configurarla, dar de alta sucursales, cajas y usuarios con sus permisos, importar el catálogo y los clientes, dejar operativa la facturación electrónica, y acompañar al equipo del comercio en la puesta en marcha.

Ese trabajo consume horas de nuestro equipo, infraestructura y servicios de terceros desde el primer día, y no se recupera si el comercio decide después no seguir. Por eso, una vez iniciada la puesta en marcha no devolvemos el importe pagado.

Vale igual si la cuenta se terminó usando poco o nada: lo que consume el recurso es el trabajo hecho y el servicio puesto a disposición, no cuánto se lo haya usado.

Esto no toca las cuatro situaciones que enumera «Cuándo sí devolvemos». Un cobro duplicado, un error de facturación nuestro, un cobro posterior a una baja o una falla que impida operar se devuelven igual, esté la puesta en marcha iniciada o no.

Hay cuatro situaciones concretas en las que la devolución corresponde y la hacemos sin discutir:

• Cobro duplicado: se cobró dos veces el mismo ciclo. Devolvemos el importe duplicado, íntegro.
• Error de facturación imputable a Punto: se cobró un monto distinto del que corresponde al plan, o se cobró una sucursal que no está dada de alta. Devolvemos la diferencia.
• Cobro posterior a una baja ya efectiva: el comercio pidió la baja y el sistema igual cobró el ciclo siguiente. Devolvemos ese cobro completo.
• Falla del servicio atribuible a Punto que impide operar y que no logramos corregir en un plazo razonable. En ese caso el reembolso es proporcional a los días del ciclo que no se prestaron.

Los créditos mensuales que trae el plan son parte de la suscripción, no un producto aparte: no se reembolsan por separado, no se acumulan de un mes al otro y no se convierten en dinero ni en descuento.

Los packs de créditos que el comercio compra aparte no son reembolsables una vez acreditados en la cuenta, porque quedan disponibles para usar desde ese mismo momento.

La excepción son los casos que enumera «Cuándo sí devolvemos»: si el pack se cobró dos veces, se cobró por error nuestro o se cobró después de una baja, lo devolvemos igual que la suscripción.

El pedido se hace por escrito a [email protected], dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha del cobro. Pasado ese plazo no procesamos el reclamo.

Para poder resolverlo sin idas y vueltas, el mensaje tiene que incluir:

• El nombre de la empresa y su RUC, tal como figuran en la cuenta.
• La fecha y el monto del cobro que se reclama.
• El motivo: cuál de los casos de esta política aplica.

Respondemos todo pedido de reembolso dentro de los 5 días hábiles de recibido, diciendo si corresponde o no y por qué.

La devolución se hace por el mismo medio de pago con el que se cobró, a través del procesador que tomó el cobro. No devolvemos en efectivo, ni a una cuenta distinta, ni como crédito para usar en el sistema.

Una vez aprobado, Punto ordena la devolución dentro de los 5 días hábiles. La acreditación efectiva depende del emisor de la tarjeta o del banco del comercio y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales. Ese último tramo no lo controlamos y no prometemos una fecha: lo que sí hacemos es darte el comprobante de la devolución ordenada para que puedas reclamarle a tu banco si se demora.

Si hay un cobro que no reconocés, escribinos primero a [email protected]. Casi todo se resuelve más rápido por acá que por el banco: nosotros vemos el cobro en el momento y podemos devolverlo directamente.

Si en cambio se abre un contracargo con el banco o la tarjeta, el proceso pasa a manos del emisor y puede tardar semanas. Mientras dure la disputa, la cuenta puede quedar suspendida.

Un contracargo resuelto a favor del comercio cierra el tema y no genera ningún cargo adicional de nuestra parte.

El reembolso incluye los impuestos que se hayan cobrado sobre el importe devuelto: se devuelve lo que efectivamente se pagó, no el monto sin impuestos.

Cuando el cobro original tenía comprobante fiscal, emitimos el documento que corresponde a la devolución y se lo mandamos al comercio para que su contador lo registre.

Brixton Capital S.A. — RUC 80164242-6

Av. Aviadores del Chaco — Edif. The Top, piso 15, of. 1502B — Asunción, Paraguay

[email protected]